¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?

1- El producto me ha llegado dañado y no quiero que me lo cambien por otro, sino que quiero una devolución.

Al querer una devolución y no aceptar un cambio por uno totalmente nuevo, los gastos de devolución corren por tu cuenta.

2-El producto me ha llegado equivocado y no quiero que me lo cambien por el correcto, sino que quiero la devolución.

Al querer una devolución y no aceptar un cambio por el producto correcto, los gastos de devolución corren por tu cuenta.

3.He recibido mi pedido y está incompleto o le falta algún producto.

La Pinza Campers procederá con el envío del producto sin ningún cargo adicional para tí. 

4.He recibido mi pedido y me he dado cuenta que prefiero cambiar de color o modelo.

En este caso tienes que realizar una devolución o un nuevo pedido en el cual los gastos de devolución corren por tu cuenta al igual que los gastos de envío del nuevo pedido.

**Atención: es imprescindible embalar correctamente el producto para su devolución, si por embalarlo de forma incorrecta no llegará a su destino en buenas condiciones, no se aceptará el cambio.

5.He usado el producto. ¿Puedo solicitar un cambio o devolución?

No aceptamos cambios o devoluciones de productos que hayan sido usados. Una vez que el producto ha sido usado este producto pasa a regirse por la garantía del producto.

¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si a agencia de La Pinza Campers recoge tu pedido el gasto de devolución es de 9,68€ para península Ibérica, 12,10€ Portugal y 42,35€ Islas Canarias ( Ceuta, Melilla, ,Canarias y países de la Unión Europea consultar en lapinzacampers@gmail.com)

¿Puedo mandar el pedido por mi cuenta a las instalaciones de La Pinza Campers?

Sí, pero en este caso no nos hacemos responsables de que la mercancía pueda llegar dañada y en caso de que así sea, no se aceptará la devolución del pedido y dejaremos tu pedido en consigna para que la agencia de entrega asignada por tí, lo vuelva a recoger y te lo envíe de nuevo.

¿Si realizo una devolución cuanto tardan en devolverme mi dinero?

Un máximo de 14 días hábiles desde que nos llegue el paquete de tu devolución a nuestras instalaciones. 

¿Cómo me devuelven el dinero?

Si el pago lo realizaste por tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria tu dinero será devuelto por el mismo método por el que realizaste la compra.

¿Cómo puedo tramitar mi cambio o devolución?

Tan solo necesitas enviarnos un e-mail a: lapinzacampers@gmail.com indicando:

-Nombre; indícanos tu nombre para poder dirigirnos a tí.

-Email: indícanos tu e-mail, este tiene que ser el mismo que usaste al realizar tu pedido.

-Teléfono; Facilítanos un teléfono por si nos tenemos que poner en contacto contigo.

-Nº de Factura o pedido: Indícanos el número de factura o pedido para poder localizar tu pedido.

-Tipo de incidencia: Nos has de indicar lo que ha sucedido que te motiva para realizar un cambio o devolución.

-Archivo adjunto: En este apartado necesitamos un mínimo de 3 fotografías que te enumeramos a continuación:

-Fotografía del producto donde se aprecien los detalles de por qué el producto va a ser cambiado o devuelto, es decir fotografías en las que se identifiquen claramente el producto a devolver, la equivocación en el producto o desperfectos de material como roces, golpes...

(Excepciones: si un bote de cola/Spray/disolvente llega con un golpe, pero el envase continúa cerrado y apto para su utilización, no se considerará su devolución )

-Fotografía del producto en el embalaje original.

-Fotografía de la etiqueta del transportista, esta etiqueta está pegada en el embalaje original.

-Fotografía opcional que consideres oportuna.

**Atención: Estas fotografías son imprescindibles para poder gestionar el cambio o la devolución. 

Para finalizar solo tienes que enviar el correo a lapinzacampers@gmail.com , indicando en el asunto " Cambio o Devolución" y en un máximo de 24/48h laborables, de lunes a viernes, nuestro departamento de servicio posventa te facilitará la resolución de tu incidencia.